7 “điểm huyệt” giúp tối ưu hiệu quả Digital Marketing Du Lịch

Trong lĩnh vực digital marketing du lịch, việc tối ưu hóa các yếu tố quan trọng có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng hiệu quả và đạt được kết quả vượt mong đợi. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn đang lãng phí nguồn lực vào các chiến lược chưa hiệu quả, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp. Dưới đây là 7 “điểm huyệt” mà doanh nghiệp cần tập trung tối ưu để nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing du lịch, dựa trên kinh nghiệm 10 năm trong lĩnh vực du lịch của 10X Tourism Business.

1. Nội dung marketing và quảng cáo

Nội dung là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong chiến lược digital marketing du lịch. Trên môi trường internet, bạn chỉ có một cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Vì vậy, nội dung cần được đầu tư kỹ lưỡng để thu hút và giữ chân khách hàng. Trong đó, bạn cần chú ý đến:

Tiêu đề nội dung: Một tiêu đề hấp dẫn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 4% lên đến 30%. Đây là lý do tại sao việc tối ưu tiêu đề là bước không thể bỏ qua.

Hình ảnh thu nhỏ: Hình ảnh thu hút sẽ tăng khả năng khách hàng nhấp vào nội dung của bạn. Ngược lại, hình ảnh không phù hợp có thể làm giảm hiệu quả chiến dịch.

Cấu trúc nội dung: Nội dung cần được trình bày rõ ràng, dễ hiểu và có giá trị để khách hàng quyết định xem hết.

Call-to-action: Nội dung của bạn nhất thiết phải có một lời kêu gọi hành động chính xác, đúng hướng. Khách hàng của 10x Tourism Business thường được khuyến khích tặng kèm ưu đãi/quà tặng để kêu gọi khách hàng truy cập vào trang đích.

Hãy nhớ rằng, nội dung không chỉ là công cụ để quảng bá mà còn là cách để doanh nghiệp trao giá trị cho khách hàng ngay từ lần đầu tiên tiếp cận.

2. Nội dung trang đích (Landing page) và Website

Trước tiên, bạn cần hiểu về Website và Landing Page. Một cách ngắn gọn nhất, Website là nơi tổng hợp các thông tin về doanh nghiệp của bạn, còn Landing Page là trang đích nơi bạn muốn người đọc tập trung vào một offer nhất định.

^{Tầm quan trọng của Website và Landing page}

Từ điểm chạm nội dung đầu tiên, bạn điều hướng khách hàng tới landing page hoặc website. Lúc này, nhiệm vụ của hai trang này là tạo dựng lòng tin của người đọc đối với thương hiệu. Tuy nhiên, đa phần website hay landing page của doanh nghiệp du lịch đều chưa được tối ưu và vẫn gặp các lỗi như:

Thông tin sắp xếp lộn xộn
Đưa vào quá nhiều thông tin không cần thiết
Quá sơ sài, không đủ thông tin

Những lỗi sai này sẽ khiến bạn đánh mất khách hàng, lãng phí công sức thu hút trước đó.

Từ kinh nghiệm của 10X Tourism, chúng tôi luôn tối ưu landing page bằng cách:

Cung cấp đủ thông tin cho khách hàng (bao gồm Lợi ích dành cho họ, quà tặng, giải quyết rủi ro, Testimonial, xử lý từ chối…)
Sắp xếp thông tin theo trình tự phù hợp với tâm lý người đọc

Chỉ từ việc này, tỷ lệ chuyển đổi của nhiều landing page đã tăng từ 2,6% lên tới 29%. Vì vậy, nếu muốn làm digital marketing du lịch, bạn cần lưu ý điểm này.

3. Chiến lược Remarketing trong Digital Marketing Du lịch: Tối ưu 97% Khách hàng Tiềm năng

Theo các nghiên cứu và số liệu thống kê trong ngành digital marketing du lịch, tỷ lệ chuyển đổi trung bình của các chiến dịch quảng cáo thông thường chỉ đạt 1-3%. Điều này có nghĩa là trong 100 người truy cập website, chỉ có 1-3 người thực hiện hành động mong muốn như đặt tour, điền form tư vấn hay liên hệ trực tiếp.

Vấn đề đặt ra là: 97% khách hàng còn lại đã rời đi đâu và làm thế nào để tiếp cận lại họ một cách hiệu quả?

^{Làm sao để tiếp cận hiệu quả 97% khách hàng tiềm năng còn lại?}

Giải pháp nằm ở chiến lược remarketing – một công cụ quan trọng trong digital marketing du lịch. Bằng cách triển khai mã theo dõi (tracking code) trên website, doanh nghiệp có thể:

Xác định được đối tượng đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ
Hiển thị quảng cáo có mục tiêu trên nhiều nền tảng khác nhau
Duy trì sự hiện diện thương hiệu trong suốt hành trình của khách hàng

Hiệu quả của remarketing trong digital marketing du lịch được chứng minh qua việc:

Giảm 20-50% chi phí marketing tổng thể
Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ tiếp cận đúng đối tượng đã có quan tâm ban đầu
Tối ưu ngân sách quảng cáo bằng cách không bỏ sót 97% khách hàng tiềm năng

Lời khuyên cho các doanh nghiệp du lịch: Dù tự triển khai hay thuê agency, việc thiết lập chiến dịch remarketing nên được ưu tiên trong chiến lược digital marketing tổng thể. Đây là yếu tố then chốt giúp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả marketing trong ngành du lịch.

Xem thêm:

5 Chiến Lược Giúp Doanh Nghiệp Du Lịch X2-10 Lần Doanh Số

4. Tối ưu hóa lời chào hàng, báo giá và tư vấn

Sau khi thực hiện thành công 3 bước đầu tiên và khách hàng đã điền form, việc tối ưu hóa file báo giá và tư vấn là yếu tố quyết định thành công của chiến dịch marketing. Có thể nói, đây chính là “thời khắc vàng” trong quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực thụ.

tối ưu hoá offer trong marketing du lịch

^{Offer tốt sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi}

Để tối ưu hóa hiệu quả, cần tập trung vào các yếu tố then chốt sau:

Tiêu đề và sub-headline thu hút
Trình bày rõ ràng về lợi ích, tính năng và giá trị cốt lõi
Thiết kế chương trình quà tặng hấp dẫn
Chính sách bảo đảm và cam kết rủi ro
Phương án xử lý từ chối chuyên nghiệp
Chính sách thanh toán linh hoạt

Qua thực tế, chỉ cần tối ưu tốt một trong các yếu tố trên cũng có thể mang lại kết quả đáng kể. Điển hình như trường hợp một khách hàng của chúng tôi đã tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 10% lên 20% chỉ bằng cách củng cố cam kết rủi ro và bổ sung thêm các thông tin giá trị.

Để tìm hiểu chi tiết về 9 thành tố quan trọng trong việc tối ưu hóa báo giá, bạn có thể tham khảo khóa học của chúng tôi.

5. Xử lý từ chối hiệu quả trong marketing du lịch

Trong quá trình tư vấn và bán tour du lịch online, việc xử lý từ chối của khách hàng là một kỹ năng quan trọng quyết định thành công của chiến dịch digital marketing du lịch. Dưới đây là những điểm cần lưu ý:

Phân tích phản hồi của khách hàng

Sau khi gửi báo giá (offer), thường có hai tình huống xảy ra:

Khách hàng đặt câu hỏi thêm
Khách hàng không phản hồi

Nếu khách hàng không phản hồi, cần rà soát lại:

Quy trình tư vấn bán hàng
Nội dung file báo giá
Thời điểm gửi báo giá có phù hợp chưa
Khách hàng đã hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ du lịch chưa

Các câu hỏi thường gặp và cách xử lý

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, cần chuẩn bị sẵn câu trả lời cho những thắc mắc phổ biến:

Về giá cả: “Tại sao tour du lịch của bạn có giá cao hơn thị trường?”

Về uy tín: “Đã có bao nhiêu khách hàng sử dụng tour của công ty?”

Về chất lượng: “Nếu tour không đạt chất lượng như cam kết thì sao?”

Về chính sách bảo đảm: “Công ty có chính sách hoàn tiền không?”

Đặc biệt, ba yếu tố cốt lõi khách hàng quan tâm là:

Độ tin cậy của đơn vị cung cấp dịch vụ
Sự phù hợp của tour du lịch với nhu cầu
Các yếu tố khách quan (thời tiết, mùa du lịch, điều kiện di chuyển…)

Bằng cách chuẩn bị kỹ lưỡng các phương án xử lý từ chối, bạn sẽ nâng cao hiệu quả digital marketing du lịch và tăng tỷ lệ chốt sales một cách đáng kể.

6. Chiến lược Up-sell và Down-sell trong Digital Marketing Du lịch

Up-sell và down-sell là hai chiến lược quan trọng trong quy trình bán hàng digital marketing, đặc biệt khi áp dụng cho ngành du lịch. Các doanh nghiệp có thể tối ưu doanh thu thông qua việc áp dụng linh hoạt hai phương pháp này.

Up-sell trong Digital Marketing Du lịch:

Áp dụng mô hình phễu bán hàng: Bắt đầu với sản phẩm giá thấp hoặc miễn phí
Từng bước nâng cấp khách hàng lên các sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn

Ví dụ: Từ tour du lịch cơ bản đến tour cao cấp với nhiều tiện ích

Down-sell – Giải pháp cho từ chối mua hàng:

Tách nhỏ gói dịch vụ thành các phần riêng biệt
Cung cấp lựa chọn giá thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo giá trị

Ví dụ: Cung cấp tour không bao gồm dịch vụ hỗ trợ 24/7

Lợi ích của hai chiến lược này là:

Thu hồi chi phí marketing ban đầu
Tối ưu ngân sách quảng cáo
Tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng
Xây dựng cơ sở khách hàng bền vững

Việc áp dụng linh hoạt up-sell và down-sell giúp doanh nghiệp du lịch tối ưu chi phí marketing và tăng hiệu quả bán hàng trong môi trường digital.

7. Chiến lược giới thiệu khách hàng (Referral/Affiliate) trong Digital Marketing Du lịch

Marketing truyền miệng (word-of-mouth) được đánh giá là một trong những phương pháp marketing hiệu quả nhất trong ngành du lịch. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp du lịch vẫn chưa tận dụng được sức mạnh của hình thức này thông qua các chương trình giới thiệu khách hàng và tiếp thị liên kết có hệ thống.

^{Chiến lược Referral Marketing}

Các nền tảng đặt phòng và dịch vụ du lịch lớn như Agoda, Booking.com, Traveloka, Vntrip và Klook đã chứng minh hiệu quả của mô hình này. Cách thức triển khai khá đơn giản:

Tạo chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng hiện tại
Gửi mã giảm giá qua email hoặc điện thoại
Khuyến khích họ chia sẻ với bạn bè/người thân
Người được giới thiệu nhận ưu đãi (giảm 10-20% hoặc voucher 100.000đ – 500.000đ)
Người giới thiệu nhận phần thưởng (tiền mặt, voucher hoặc quà tặng)

Ví dụ thực tế: Các công ty du lịch trực tuyến thường áp dụng chương trình giảm giá 10-20% hoặc tặng voucher có giá trị từ 100.000đ đến 500.000đ cho khách hàng mới được giới thiệu khi đặt dịch vụ. Đây là một chiến lược đã được kiểm chứng và mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc mở rộng cơ sở khách hàng với chi phí hợp lý.

Kết luận

Trên đây là các cách thức chúng tôi đã áp dụng trong thực tế và đạt được hiệu quả. Cách làm này còn có tên gọi là growth-hacking (tăng trưởng đột phá), bạn có thể tìm về từ khóa này để nghiên cứu thêm.

Chúng tôi tin rằng nếu bạn ứng dụng hiệu quả các điểm huyệt trên, hoạt động digital marketing du lịch của doanh nghiệp sẽ rất phát triển.

Ngoài ra, nếu bạn quan tâm tới việc học cách sáng tạo nội dung và làm digital marketing du lịch, bạn có thể tham khảo khóa học miễn phí của chúng tôi.

Chúc bạn gặt hái thành công!