Hành Trình Khách Hàng Du Lịch - Tối Ưu Mọi Giai Đoạn Để Bùng Nổ Doanh Thu

Bạn đã bao giờ nghe về khái niệm hành trình khách hàng? Nếu đã từng nghe, hãy cùng nhắc lại và đào sâu hơn để nắm rõ cách ứng dụng hiệu quả trong ngành du lịch.

Hành trình khách hàng là một trong những nền tảng quan trọng trong marketing, dựa trên nghiên cứu hành vi của con người. Dù 10 năm hay 100 năm sau, nguyên lý này vẫn giữ nguyên giá trị.

Vậy, hành trình khách hàng trong lĩnh vực du lịch gồm những giai đoạn nào? Hãy cùng 10x Tourism Business phân tích trong bài viết này!

5 Giai Đoạn Của Hành Trình Khách Hàng Du Lịch

1. Nhận Biết – Khi Khách Hàng Bắt Đầu Mơ Ước Về Một Chuyến Đi

Giai đoạn đầu tiên, khách hàng biết đến điểm đến thông qua truyền miệng, bài viết trên mạng xã hội, review từ bạn bè, hoặc nội dung trên blog du lịch. Họ bắt đầu hình thành mong muốn một ngày nào đó sẽ đến đó trải nghiệm.

Thời gian từ khi nảy sinh ý tưởng đến khi thực hiện có thể kéo dài từ vài tháng đến nhiều năm.

2. Tìm Kiếm Thông Tin – Khi Khách Hàng Lên Kế Hoạch

Sau khi có ý tưởng, khách hàng bắt đầu tìm kiếm thông tin về:

Nơi ở, địa điểm du lịch, trải nghiệm độc đáo.
Chi phí, lịch trình hợp lý.
Đánh giá từ khách du lịch khác trên blog, YouTube, Tripadvisor…

Họ có thể tự lên kế hoạch hoặc tìm một đơn vị lữ hành hỗ trợ.

3. Đánh Giá & So Sánh – Khi Khách Hàng Phân Vân Giữa Nhiều Lựa Chọn

Ở giai đoạn này, khách hàng đã có danh sách các lựa chọn nhưng chưa quyết định. Họ:

So sánh giá giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ.
Đọc đánh giá, phản hồi từ khách hàng trước đó.
Tìm kiếm sự đảm bảo về chất lượng dịch vụ.

^{Hành trình khách hàng du lịch}

4. Quyết Định Mua – Khi Khách Hàng Đặt Dịch Vụ

Sau khi cân nhắc, khách hàng thực hiện đặt tour, khách sạn, vé máy bay qua các kênh như:

Website chính thức của doanh nghiệp du lịch.
Các nền tảng OTA (Booking, Agoda, Traveloka…).
Đặt trực tiếp qua nhân viên tư vấn.

5. Trải Nghiệm & Chia Sẻ – Khi Khách Hàng Giới Thiệu Dịch Vụ

Sau chuyến đi, khách hàng cảm thấy hài lòng hoặc không hài lòng. Nếu hài lòng, họ sẽ:

Đánh giá dịch vụ trên các nền tảng review.
Chia sẻ hình ảnh, trải nghiệm trên mạng xã hội.
Giới thiệu bạn bè về dịch vụ.

Một khách hàng hài lòng không chỉ mang lại một lượt mua mà còn là một kênh marketing mạnh mẽ qua truyền miệng.

Tại Sao Chỉ Tập Trung Ở Giai Đoạn 4 Là Chưa Đủ?

Hầu hết doanh nghiệp chỉ tập trung vào giai đoạn 4 – quảng cáo bán hàng ngay khi khách hàng đang tìm kiếm và mua hàng. Tuy nhiên, điều này chỉ giúp tiếp cận 3% khách hàng có nhu cầu mua ngay.

Theo nghiên cứu của Chet Holmes trong cuốn sách “Cỗ máy bán hàng tối ưu”:

3% khách hàng sẵn sàng mua ngay.
7% đang cân nhắc.
30% quan tâm nhưng chưa có kế hoạch mua.
30% chưa quan tâm.
30% hoàn toàn không có nhu cầu.

Điều này có nghĩa là nếu chỉ tập trung quảng cáo bán ngay, bạn đang bỏ lỡ 37% khách hàng tiềm năng.

Xây Dựng Niềm Tin Trong Marketing Du Lịch

Khách hàng không mua ngay từ lần đầu tiên thấy quảng cáo. Theo thống kê, mỗi ngày một người ở Mỹ tiếp xúc với hơn 3000 nội dung quảng cáo, khiến não bộ kích hoạt cơ chế nghi ngờ.

Chìa khóa ở đây là xây dựng lòng tin trước khi bán hàng. Nếu bạn chỉ chạy quảng cáo ngay từ đầu, khách hàng sẽ từ chối vì họ chưa hiểu rõ bạn là ai.

Hãy thử nghĩ, nếu bạn gặp một người lần đầu và ngay lập tức anh ta tỏ tình với bạn, bạn có đồng ý không?

Marketing cũng vậy – khách hàng cần thời gian để tin tưởng bạn trước khi ra quyết định mua hàng.

^{Xây dựng niềm tin với khách hàng là việc tối quan trọng}

Chiến Lược Tiếp Cận Khách Hàng Đúng Thời Điểm

Vậy, thay vì chỉ tập trung vào giai đoạn cuối, chúng ta cần tiếp cận khách hàng ngay khi họ đang lên kế hoạch.

Ví dụ:

Khi khách hàng tìm kiếm “kinh nghiệm du lịch Sapa”, hãy có một bài viết chi tiết về lịch trình, khách sạn, món ăn, địa điểm đẹp.
Khi khách hàng tìm kiếm “homestay đẹp ở Mộc Châu”, hãy xuất hiện với những gợi ý homestay kèm review chi tiết.

Lợi ích của cách tiếp cận này:

Xây dựng hình ảnh chuyên gia trong mắt khách hàng.
Giảm chi phí quảng cáo từ 2 – 10 lần so với quảng cáo bán hàng trực tiếp.
Tiếp cận 40% khách hàng tiềm năng, thay vì chỉ 3% đang có nhu cầu mua ngay.

Ứng Dụng Chiến Lược Marketing Nhân Quả

Thay vì chỉ săn đuổi khách hàng, hãy thu hút họ bằng giá trị.

“Marketing nhân quả” là triết lý giúp bạn **gieo hạt, nuôi dưỡng mối quan hệ, tạo dựng niềm tin, và cuối cùng là chuyển đổi khách hàng.”

Gieo hạt, nuôi dưỡng và tạo niềm tin với khách hàng là chìa khoá dẫn đến thành công trong marketing du lịch

^{Gieo hạt và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng}

Một câu chuyện thực tế: Một khách hàng tìm đến chúng tôi và nói rằng: “Bố tôi có một khu nghỉ dưỡng mới, người đầu tiên tôi nghĩ đến để làm marketing là bạn.”

Đây chính là thành quả của hệ thống marketing nhân quả. Bạn có muốn trở thành người đầu tiên khách hàng nghĩ tới khi muốn đặt tour, khách sạn hay dịch vụ du lịch?

Hãy bắt đầu bằng việc tạo giá trị trước, thu hút thay vì săn đuổi.

Hãy Xây Dựng Một Hệ Thống Marketing Du Lịch Hiệu Quả!

Nếu bạn muốn phát triển một chiến lược marketing bền vững, tối ưu hóa từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, hãy tham gia chương trình đào tạo miễn phí của chúng tôi.

👉 Đăng ký ngay tại đây để nhận hướng dẫn chi tiết về cách tối ưu marketing du lịch và tăng trưởng doanh thu hiệu quả!