1. Giới Thiệu Về Influencer Marketing
Influencer Marketing là gì?
Influencer Marketing là một chiến lược tiếp thị sử dụng sức ảnh hưởng của những cá nhân có uy tín trên các nền tảng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong ngành du lịch, Influencer Marketing giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng thông qua những câu chuyện trải nghiệm chân thực, đáng tin cậy từ các Travel Influencer.
Tại sao Influencer Marketing lại quan trọng trong ngành du lịch?
Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng thay đổi, khách hàng ngày càng tin tưởng vào trải nghiệm thực tế của những người họ theo dõi hơn là những quảng cáo truyền thống. Một bài đánh giá, vlog du lịch hoặc bài viết trải nghiệm từ một Travel Influencer có thể có sức thuyết phục mạnh mẽ hơn nhiều so với quảng cáo trực tiếp từ doanh nghiệp.
Theo một nghiên cứu của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin vào lời giới thiệu từ những cá nhân họ ngưỡng mộ hơn là các hình thức quảng cáo truyền thống. Điều này cho thấy việc kết hợp Influencer Marketing vào chiến lược tiếp thị du lịch là một bước đi quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng độ tin cậy.
2. Tầm Quan Trọng Của Influencer Marketing Trong Ngành Du Lịch
2.1. Tăng Cường Nhận Thức Về Điểm Đến
Travel Influencer giúp đưa hình ảnh điểm đến hoặc thương hiệu du lịch đến với hàng ngàn, thậm chí hàng triệu người theo dõi. Một video review trên YouTube, một bài blog chi tiết hay một loạt story Instagram về một địa điểm mới có thể ngay lập tức làm tăng sự quan tâm của công chúng.
Ví dụ: Chiến dịch của Tổng cục Du lịch Thái Lan đã hợp tác với hàng loạt Travel Influencer trên Instagram để quảng bá hình ảnh du lịch Thái Lan thông qua những bức ảnh ấn tượng và các bài đăng trải nghiệm chân thực, giúp lượng khách quốc tế đến Thái Lan tăng mạnh.
Thái Lan đã quảng bá du lịch rất tốt nhờ các chiến dịch hợp tác cùng Influencer
2.2. Xây Dựng Niềm Tin và Uy Tín Thương Hiệu
Khách hàng có xu hướng tin tưởng những đánh giá trung thực của Influencer hơn là các chiến dịch quảng cáo truyền thống. Những nội dung do Influencer tạo ra không chỉ giúp truyền tải thông điệp tự nhiên mà còn khiến khách hàng cảm thấy họ đang được tư vấn bởi một người bạn đáng tin cậy.
Ví dụ: Các doanh nghiệp du lịch như Booking.com hay Expedia đã triển khai hàng loạt chiến dịch hợp tác với Influencer để chia sẻ trải nghiệm đặt phòng khách sạn, giúp người dùng có cái nhìn trực quan hơn về dịch vụ của họ.
Booking.com là 1 thương hiệu làm rất tốt Influencer Marketing
2.3. Tiếp Cận Đúng Đối Tượng Khách Hàng
Influencer có một lượng người theo dõi đặc trưng, phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau:
- Travel bloggers chuyên về du lịch bụi thu hút giới trẻ thích khám phá, tiết kiệm chi phí.
- Luxury travel influencers tiếp cận nhóm khách hàng cao cấp, thích nghỉ dưỡng sang trọng.
- Family travel influencers thu hút các gia đình muốn tìm kiếm điểm đến an toàn, phù hợp với trẻ nhỏ.
Doanh nghiệp du lịch có thể chọn hợp tác với những Influencer phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu của mình để tối ưu hiệu quả chiến dịch.
2.4. Thúc Đẩy Quyết Định Đặt Dịch Vụ
Influencer không chỉ thu hút sự quan tâm mà còn có thể trực tiếp tác động đến quyết định mua hàng của khách du lịch. Một bài viết review tích cực, một đoạn video thực tế hay một chương trình ưu đãi dành riêng cho người theo dõi của Influencer có thể kích thích khách hàng nhanh chóng đặt vé, book tour hoặc chọn dịch vụ lưu trú.
Ví dụ: Chiến dịch của Airbnb hợp tác với nhiều Travel Influencer trên Instagram, YouTube để chia sẻ trải nghiệm tại các căn homestay độc đáo trên toàn cầu, giúp doanh thu của họ tăng đáng kể.
Ví dụ 2: Vũ Ngọc Hướng – Founder của Sapa Local – một doanh nghiệp du lịch tại Sapa đã trở thành một Influencer trong lĩnh vực du lịch Sapa, từ đó khiến khách hàng yêu thích, tin tưởng và lựa chọn sử dụng dịch vụ của chính công ty.
3. Cách Triển Khai Influencer Marketing Hiệu Quả Trong Du Lịch
Có hai cách chính để doanh nghiệp du lịch ứng dụng Influencer Marketing:
- Xây dựng thương hiệu cá nhân của chính mình để trở thành Influencer.
- Hợp tác với các Influencer bên ngoài để quảng bá thương hiệu.
Dưới đây là các bước cụ thể để triển khai chiến lược này hiệu quả.
3.1. Xác Định Mục Tiêu Chiến Dịch
Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của chiến dịch:
- Tăng nhận diện thương hiệu: Hợp tác với các Travel Influencer có lượng người theo dõi lớn.
- Tăng lượt truy cập website và mạng xã hội: Tạo chiến dịch nội dung hấp dẫn và thúc đẩy chia sẻ.
- Tăng doanh số: Kết hợp với Influencer để cung cấp mã giảm giá, chương trình ưu đãi độc quyền.
3.2. Lựa Chọn Influencer Phù Hợp
Việc chọn đúng Influencer là yếu tố quyết định thành công của chiến dịch. Một số tiêu chí quan trọng cần xem xét:
- Lượng người theo dõi và mức độ tương tác (Follower count và Engagement rate).
- Phù hợp với thương hiệu và đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Nội dung và phong cách truyền tải.
- Tính chân thực và uy tín.
3.3. Xây Dựng Quan Hệ Với Influencer
Thay vì chỉ đơn thuần tiếp cận Influencer để yêu cầu hợp tác, hãy xây dựng mối quan hệ bằng cách:
- Tương tác với họ trên mạng xã hội.
- Cung cấp giá trị trước khi đề nghị hợp tác (mời trải nghiệm miễn phí, tài trợ chuyến đi).
- Đưa ra lời đề nghị rõ ràng, minh bạch về quyền lợi và trách nhiệm đôi bên.
3.4. Triển Khai Chiến Dịch và Đo Lường Hiệu Quả
Sau khi hợp tác với Influencer, doanh nghiệp cần theo dõi hiệu quả chiến dịch thông qua các chỉ số như:
- Lượt tiếp cận (Reach)
- Lượt tương tác (Engagement)
- Lượng truy cập website (Traffic)
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)
Các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights có thể giúp doanh nghiệp đo lường và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
3.5. Duy Trì Quan Hệ Lâu Dài Với Influencer
Sau chiến dịch, thay vì kết thúc hợp tác, doanh nghiệp nên tiếp tục duy trì mối quan hệ với Influencer để tận dụng hiệu quả lâu dài. Một số cách làm hiệu quả:
- Tạo chương trình Affiliate Marketing để Influencer tiếp tục giới thiệu khách hàng.
- Mời Influencer tham gia các chiến dịch tiếp theo.
- Cung cấp ưu đãi đặc biệt cho Influencer để khuyến khích họ tiếp tục quảng bá thương hiệu.
4. Thách Thức Khi Triển Khai Influencer Marketing và Cách Giải Quyết
Mặc dù Influencer Marketing là một chiến lược mạnh mẽ, nhưng không phải lúc nào doanh nghiệp cũng có thể triển khai một cách suôn sẻ. Dưới đây là những thách thức phổ biến mà các doanh nghiệp du lịch thường gặp phải khi làm việc với Influencer, cùng với cách giải quyết chúng.
1. Chọn Sai Influencer – Phù hợp Quan Trọng Hơn Lượt Theo Dõi
Thách thức:
Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi chọn influencer chỉ dựa vào số lượng người theo dõi, thay vì tập trung vào mức độ phù hợp với thương hiệu. Một influencer có hàng trăm nghìn follower nhưng đối tượng khán giả không quan tâm đến du lịch có thể không mang lại chuyển đổi tốt.
Ví dụ:
Một resort cao cấp ở Phú Quốc hợp tác với một fashion influencer có 500.000 followers nhưng lại không đạt hiệu quả. Nguyên nhân là vì follower của influencer này quan tâm đến thời trang nhiều hơn là các kỳ nghỉ dưỡng cao cấp.
Cách giải quyết:
- Ưu tiên influencer có khán giả đúng đối tượng. Hãy xem xét mức độ tương tác (engagement rate) và nội dung của họ có liên quan đến du lịch hay không.
- Kiểm tra chỉ số tương tác: Nếu follower của influencer là 100.000 nhưng mỗi bài đăng chỉ có 500 lượt thích, 10 bình luận thì mức độ tương tác rất thấp.
- Dùng công cụ hỗ trợ: Có thể sử dụng các nền tảng như Heepsy, Upfluence, hoặc Socialbakers để phân tích dữ liệu trước khi hợp tác.
2. Thiếu Kiểm Soát Nội Dung – Thông Điệp Không Đồng Nhất
Thách thức:
Influencer thường thích tự do sáng tạo nội dung theo phong cách của họ, nhưng nếu không có sự kiểm soát, thông điệp có thể bị lệch so với hình ảnh thương hiệu.
Ví dụ:
Một công ty tour du lịch sinh thái mời một TikToker nổi tiếng review về tour rừng Cúc Phương. Tuy nhiên, influencer này lại quay nội dung chỉ tập trung vào việc “sống ảo” mà không nhắc đến yếu tố bảo vệ môi trường – điều mà thương hiệu muốn nhấn mạnh.
Cách giải quyết:
- Xây dựng bộ hướng dẫn nội dung rõ ràng:
- Những điểm chính influencer cần đề cập (ví dụ: trải nghiệm độc đáo, giá trị thương hiệu, thông tin khuyến mãi).
- Những điều không nên nhắc đến (ví dụ: so sánh tiêu cực với đối thủ, nội dung quá cá nhân không liên quan đến du lịch).
- Ký hợp đồng chi tiết: Thỏa thuận trước về format nội dung, số lượng bài viết, quyền chỉnh sửa trước khi đăng tải.
- Duyệt nội dung trước khi công bố: Một số thương hiệu yêu cầu influencer gửi bản nháp để kiểm duyệt, đặc biệt là các nội dung quan trọng như bài viết trên blog hoặc video dài.
3. Không Đo Lường Hiệu Quả – Làm Sao Biết Influencer Đang Tạo Ra Doanh Thu?
Thách thức:
Doanh nghiệp chi tiền thuê influencer nhưng không có cách nào đo lường xem chiến dịch có hiệu quả hay không.
Ví dụ:
Một công ty du lịch hợp tác với influencer để quảng bá tour du lịch Nhật Bản nhưng không biết liệu khách hàng đến từ đâu hay có bao nhiêu người thực sự mua tour sau khi xem bài đăng.
Đo lường giúp doanh nghiệp nắm được độ hiệu quả của chiến lược
Cách giải quyết:
- Tạo mã giảm giá hoặc link theo dõi riêng: Ví dụ, cung cấp cho mỗi influencer một mã giảm giá riêng như “DUYEN10” để khách hàng nhập khi đặt tour. Hoặc sử dụng link theo dõi UTM để xem có bao nhiêu người đã bấm vào.
- Sử dụng nền tảng đo lường: Dùng Google Analytics, Bitly, hoặc các công cụ theo dõi affiliate để xem nguồn traffic đến từ influencer nào.
- Đặt KPI rõ ràng: Không chỉ đo bằng số lượt xem, mà còn đo bằng số người nhắn tin hỏi thông tin, số người đăng ký hoặc đặt tour.
4. Rủi Ro Về Hình Ảnh – Khi Influencer Gây Tranh Cãi
Thách thức:
Influencer có thể vô tình hoặc cố ý dính vào các vụ lùm xùm, làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
Ví dụ:
Một travel blogger từng hợp tác với nhiều khách sạn 5 sao nhưng sau đó vướng scandal đạo nhái nội dung, làm cho các thương hiệu đã hợp tác trước đó cũng bị ảnh hưởng theo.
Cách giải quyết:
- Nghiên cứu kỹ trước khi hợp tác: Tìm hiểu về lịch sử hoạt động của influencer, kiểm tra xem họ có từng dính đến tranh cãi nào không.
- Có điều khoản hủy hợp tác: Trong hợp đồng, quy định rằng nếu influencer có hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu, doanh nghiệp có quyền chấm dứt hợp tác ngay lập tức.
- Theo dõi và quản lý khủng hoảng: Nếu có sự cố xảy ra, hãy có kế hoạch phản ứng nhanh chóng, đưa ra tuyên bố chính thức và tránh để hình ảnh thương hiệu bị kéo theo.
5. Không Xây Dựng Quan Hệ Lâu Dài Với Influencer
Thách thức:
Nhiều doanh nghiệp chỉ hợp tác với influencer một lần, dẫn đến chi phí cao mà không tối ưu được mối quan hệ lâu dài.
Ví dụ:
Một khách sạn mời một travel blogger nổi tiếng đến trải nghiệm và review, nhưng sau đó không tiếp tục giữ liên lạc. Kết quả là influencer tiếp tục hợp tác với các thương hiệu khác mà không có sự gắn kết với thương hiệu ban đầu.
Cách giải quyết:
- Tạo chiến lược hợp tác dài hạn: Thay vì chỉ hợp tác theo từng chiến dịch nhỏ lẻ, hãy biến influencer thành đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador).
- Cung cấp giá trị cho influencer: Đừng chỉ xem họ là người làm quảng cáo. Hãy gửi lời cảm ơn, ưu đãi đặc biệt hoặc thậm chí mời họ tham gia các sự kiện độc quyền.
- Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing): Nếu phù hợp, có thể tạo chương trình hoa hồng trên mỗi khách hàng mà influencer mang lại, giúp duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.
5. Kết Luận
Influencer Marketing là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp du lịch tăng cường nhận diện thương hiệu, xây dựng niềm tin, tiếp cận đúng khách hàng và thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, để thành công, doanh nghiệp cần có chiến lược bài bản, chọn đúng đối tác và đo lường hiệu quả chiến dịch. Khi được thực hiện đúng cách, Influencer Marketing có thể trở thành đòn bẩy giúp doanh nghiệp du lịch phát triển bền vững.
10x Tourism Business sở hữu mạng lưới Influencer đa dạng, hiệu quả và đã triển khai nhiều chiến dịch mang lại chục triệu view cùng tỷ lệ chuyển đổi vượt trội.
Casestudy từ khách hàng của 10X
Vì vậy, nếu doanh nghiệp du lịch của bạn đang mong muốn đưa Influencer Marketing vào chiến lược Marketing, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn nhé!